Скасування і повернення коштів

Редакція від 22.07.2026

1. Сфера дії

Ці правила застосовуються окремо до товарів, разових онлайн-консультацій, тривалого онлайн-супроводу, онлайн-курсів, міні-курсів і цифрових матеріалів Baby Doc. Вони є частиною публічної оферти та не обмежують обов’язкові права споживача.

2. Як подати звернення

Для скасування, перенесення, обміну або повернення коштів Замовник звертається через контакт нижче й повідомляє ім’я та прізвище платника, телефон, номер замовлення, предмет звернення і, за можливості, додає підтвердження оплати. Для товару також потрібні назва, фото упаковки, маркування, строку придатності та виявленого недоліку. Надсилати повні реквізити банківської картки не потрібно.

3. Онлайн-консультація

До фактичного початку консультації Замовник може попросити перенесення або скасування. Конкретний граничний строк безоплатного перенесення має бути повідомлений і погоджений до бронювання часу. Якщо консультація не відбулася з вини Виконавця, пропонується інший час або повне повернення оплати. Якщо послугу вже повністю надано належним чином, кошти за неї не повертаються, крім випадків, установлених законом або погоджених сторонами.

Якщо Замовник не вийшов на зв’язок у погоджений час, питання повторного запису чи утримання фактично понесених витрат вирішується після з’ясування обставин і відповідно до попередньо повідомлених умов. Виконавець не може довільно позбавити споживача прав, гарантованих законом.

4. Тривалий онлайн-супровід

До початку супроводу Замовник може звернутися щодо скасування. Після початку послуги можливе повернення за ненадану частину з урахуванням фактично наданого періоду, консультацій, підготовлених матеріалів та інших обґрунтованих витрат, якщо інше не випливає із закону. Початком супроводу вважається погоджена дата або перше фактичне звернення в межах пакета — залежно від того, що настало раніше. Розрахунок повернення повідомляється Замовнику до його проведення.

5. Курси, міні-курси та цифрові матеріали

До надання доступу або надсилання файлів Замовник може звернутися щодо скасування. Після надання повного доступу до цифрових матеріалів можливість повернення оцінюється з урахуванням обсягу вже наданого контенту, фактично розпочатої послуги, попередньо наданої згоди на початок виконання та вимог законодавства. Якщо файл не відкривається або доступ не працює, Виконавець спочатку відновлює доступ чи повторно надсилає матеріал; якщо це неможливо з його боку, повертає оплату за ненадану частину.

Якщо пакет включає і матеріали, і персональну підтримку, ці складові оцінюються окремо відповідно до фактично наданого обсягу.

6. Товари належної якості

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється у випадках і строки, передбачені чинним законодавством, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, упаковки, пломб, ярликів та підтвердження покупки. Продовольчі товари належної якості, зокрема дитяче харчування, не підлягають обміну чи поверненню, якщо це передбачено чинним на дату звернення переліком винятків. Це обмеження не застосовується до товарів неналежної якості.

7. Помилковий, пошкоджений або неякісний товар

Якщо отримано не той товар, неправильну кількість, пошкоджену упаковку, прострочений або інший товар неналежної якості, слід якнайшвидше повідомити про це й додати фото чи відео. За можливості пошкодження фіксується разом із представником перевізника під час отримання. Після перевірки Продавець організовує заміну, усунення недоліку, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб врегулювання. Витрати на повернення товару неналежної якості покладаються відповідно до законодавства.

8. Відмова від посилки

Якщо Замовник відмовився від належного товару або не забрав відправлення без підтвердженого недоліку чи помилки Продавця, питання повторної доставки та документально підтверджених транспортних витрат вирішується відповідно до закону й погоджених під час замовлення умов. Відмова від посилки сама по собі не скасовує права щодо товару неналежної якості.

9. Неуспішна або подвійна оплата

Якщо платіж не завершено і кошти не списано, покупка не створює оплаченої вимоги та не зберігається як придбана послуга. У разі подвійного списання, помилкової суми або технічної помилки проводиться перевірка за номером замовлення та платежу; надлишково отримана сума повертається тим самим способом, якщо інше законно не погоджено сторонами.

10. Рішення і строк повернення

Після отримання достатніх даних звернення перевіряється, а Замовнику повідомляється рішення, розрахунок суми та подальші дії. Повернення ініціюється у строк, погоджений сторонами та встановлений законодавством для відповідного випадку. Фактичний строк зарахування після ініціювання залежить від банку і платіжної системи; на запит надається підтвердження проведення операції.